La communication est une science difficile. Ce n’est pas une science exacte. Ça s’apprend et ça se cultive. Quand on ouvre notre bouche, on révèle qui nous sommes. Notre style de communication peut donner un impact positif comme il peut nous rendre incompris, jugé sans cesse et parfois marginalisé.
Il est important de se familiariser avec les différents styles de communication. Que ce soit le style analytique, le style direct, le style de soutien et le style initiateur, le plus compliqué n’est ni le message, ni la technique mais la réception du récepteur et sa grille de lecture.
Ça vous arrive de vouloir bien faire ou dire et de se rendre compte, malgré vos efforts, que la perception est loin d’être ce que vous espérez obtenir ? Ça vous arrive d’être dur avec vos propos voire trop directs jusqu’au point d’avoir l’air offensif ?
En effet, des anecdotes de communication interpersonnelle qui foire, j’en ai en pagaille. J’imagine que ça doit être pareil pour vous.
Il y a quelques mois, je suis sorti déjeuner avec ma copine puis je l’ai déposé chez elle. A peine arrivée à la maison, elle m’appelle. Je me disais c’est certainement pour demander si je suis bien arrivé. Je décroche et elle commence avec ceci : « ça t’arrive de donner à une autre personne le pouvoir et l’opportunité de te détruire émotionnellement et espérer qu’elle n’aura pas à l’utiliser contre toi. »
Je murmurai « qu’est-ce qu’elle essaye de me dire celle-là ». Étonné et abasourdi, je répondis : « Où est-ce que tu veux revenir ? De toute façon, je suis contre toute sorte de destruction, surtout émotionnelle. Je prône la paix dans le monde. »
Elle répliqua : « c’est ça l’amour. C’est de donner à l’autre le pouvoir de vous ruiner émotionnellement (parfois sur tous les plans) et avoir confiance que cette personne n’aura jamais à l’utiliser contre vous. Tu sais, tu es ambitieux, confiant, analytique et ce sont des traits de personnalité que j’admire chez toi mais (le fameux mais qui gâche tout) je suis une femme. Je n’ai pas besoin que tu penses à tout ce que tu dises. Non, je veux que tu dises ce que tu ressentes de temps en temps. Je veux te voir vulnérable émotionnellement. Le seul moyen d’aimer c’est d’aimer complètement alors que toi tu essayes d’aimer stratégiquement. Tu essayes d’amortir une future chute qui n’a pas besoin d’avoir lieu forcément ».
Un long silence s’ensuit.. Pour dire vrai, j’étais à court d’arguments. Je ne pouvais rien ajouter à part « Bien noté. Je te rappelle.»
En ce moment précis, j’ai su que mon style analytique ne matchait pas avec son style de soutien sentimental. Il y avait une part de vérité dans sa revendication et il était temps que j’écoute activement son conseil au lieu d’analyser tout comme d’habitude. Morale de la leçon, tout n’a pas besoin de prendre du sens nécessairement.
Le style analytique est fondé sur la logique, l’exactitude et la précision. Il est systématique et axé sur les tâches. Il est parfois perçu comme un perfectionniste. Les personnes porteurs de ce style sont organisées, autonomes et déterminées.
Elles sont motivées par la certitude et donnent rarement leur avis à moins qu’on le leur demande. Elles sont lentes et prudentes dans leur rythme et aiment un environnement structuré, ordonné et fonctionnel. Elles ont besoin d’être sûres de leur position et des attentes des autres. Elles n’expriment pas facilement leurs émotions.
Quant à elle, elle a un style de soutien. C’est un style calme, stable, accessible, sincère et doux. Les personnes avec ce genre de style n’aiment pas l’incertitude ni le changement. Le plus souvent, elles sont perçues comme prudentes, patientes et aimables.
En raison de leur capacité d’écoute active, les autres les considèrent comme coopératives, fiables et loyales. Elles sont souvent modestes et préfèrent qu’on leur loue des éloges en privé. Patientes et au rythme lent, elles aiment un environnement détendu et sans tension. Elles accordent une grande priorité aux relations étroites et n’aiment pas les conflits mais peuvent arbitrer si nécessaire.
Une différence de style peut être une grande source de malentendus non voulus. Elle n’était pas la première personne à me reprocher de vouloir rationaliser l’irrationnel, l’incompréhensible et l’émotionnel. En plus, ce n’était pas la première fois non plus qu’un style inapproprié au moment inopportun m’a causé des désagréments.
En 2018, je travaillais dans une entreprise spécialisée dans la construction, la promotion immobilière, la gérance, la location et la vente de matériaux. On avait un audit de certification sur la base de la norme ISO 9001 à préparer et on avait que 3 mois pour mettre à jour tout le système du Management de la Qualité.
On a bossé dur pendant des mois. Cet audit, fallait que ça passe, sinon, l’entreprise ne recevrait pas son certificat de conformité. Je me rappelle bien la veille de l’audit même, on est resté jusqu’à 03h du matin avec mon chef, le Responsable Qualité, pour finaliser les derniers détails.
08h00 j’étais devant la salle de réunion. Les auditeurs venus de France, tous les DG, les chefs de service étaient présents. Avant juste le démarrage de la réunion d’ouverture, mon chef m’interpelle intentionnellement avec mon visage enfantin au milieu de tout le monde et me demande de me disposer et d’aller attendre dans mon bureau.
Visage agacé avec un air surpris, j’obéis. N’empêche, je gardais toujours l’espoir de participer à la réunion de clôture. Ce qui n’a pas été le cas à ma grande surprise.
L’audit est passé avec succès. Le responsable a reçu les félicitations de tous. Ce qui est une bonne chose. Cependant, je ne pouvais pas rester insensible par rapport à ce qui venait de se passer. Résultat, je suis allé le voir pour lui parler mais il me sort son « je suis occupé, reviens après. »
Rentré à la maison, et là encore, j’essayais de l’appeler mais sans réponse. Passons à l’étape suivante. Je me suis dit, il est temps de rendre à César ce qui appartient à César. Alors, je lui ai envoyé un message qui disait ceci. « Je suis déçu par tes actes d’aujourd’hui. Un bon leader est censé donner à chacun l’opportunité de briller et surtout reconnaître l’effort de tout un chacun au lieu d’essayer de s’approprier le travail de tout un collectif. Cette réussite certes est belle mais ne serait rendue possible sans le travail acharné de tous. Je me suis trompé sur toi. T’es un manager mais pas un leader. »
Imaginez les conséquences. Je vous raconterai le reste de l’histoire un autre jour.
En plus d’avoir un style analytique, je peux être direct. Le style direct est décisif, compétitif, indépendant. La personne avec un style de communication directe est concentrée, axée sur les résultats, ambitieuse, orientée vers un objectif et motivée. Les autres peuvent la percevoir comme volontaire ou exigeante.
Elle peut être considérée comme impatiente lorsqu’elle s’ennuie. Elle aime se sentir en contrôle et peut devenir frustrée si elle dépend des autres. Elle mesure les progrès par les réalisations et les succès et est motivée par les défis. Au travail, son rythme est rapide et décisif et elle aime les activités chargées, un environnement efficace, structuré et formel.
Toutefois, les personnes, qui se socialisent avec tout le monde dans leur sphère professionnelle et/ou personnelle et dans un petit laps de temps comme si elles y étaient pendant des années, se fondent dans la masse, taquinent par ici et par là et dégagent une énergie sans précédent d’enthousiasme qui allume toute la salle de bavardage et de cousinage de plaisanterie, ont un style initiateur.
Je suppose que nous avons tous un ami personnel ou un collègue professionnel qui parle plus qu’il écoute. Vous lui demandez A et il va passer son temps à parler de B, C,D,…..Vous lui confiez un projet, il va en parler à tous et s’assurera que toute le monde l’aide, le rassure et apporte sa pierre à l’édifice.
Vous lui donnez un encouragement et vous allez constater une augmentation nette de sa productivité et l’étendue de son sourire pendant des semaines jusqu’à ce que son enthousiasme et son esprit initiateur se dissipent. Vous lui faites un compliment, il baisse la garde automatiquement et vous considère son ami pour toujours ; peut-être pour quelque temps.
Le style initiateur est sociable, enthousiaste, énergique, spontané et amusant. En raison de la nature grégaire de la personne, il peut être perçu comme quelqu’un qui parle plus qu’il n’écoute. Il est souvent perçu comme sûr de lui, innovateur et persuasif. Il aime se sentir accepté et est motivé par les relations. Il répond fortement aux éloges et à l’approbation. Son rythme est rapide et il peut parfois sembler impulsif. Il préfère un environnement de travail stimulant, personnel et convivial.
En somme, la communication implique deux parties qui traine chacune ses préconceptions. Qu’il s’agisse de persuader, d’expliquer, de rationaliser ou d’informer, nul n’a tout le temps raison et personne n’a tort entièrement. Il y a un certain degré de vérité et du sensationnalisme dans tout. Savoir comment véhiculer les mots justes au moment opportun et par le canal approprié peut vous faire gagner beaucoup de désagréments et de souffrances inutiles.
Pour éviter, dans le futur, de vous faire accuser d’être un homme émotionnellement inexpressif ou d’accuser votre chef de manipulateur, Apprenez d’abord les traits de personnalité de votre interlocuteur et abordez votre style à sa personnalité car il est plus important d’être intéressé que d’être intéressante.
Maintenant que vous connaissez les différents styles de communication, la vraie question est : comment adapter sa façon de communiquer avec le style de votre interlocuteur.
Les personnes avec un style direct préfèrent qu’on leur parle droit au but. Quand vous interagissez avec ces types, soyez spécifiques, évitez de sur-expeliquer ou de vous répéter. Allez droit aux solutions et donnez des détails uniquement si on vous le demande.
Non seulement vous donneriez l’impression d’être intelligent et de maîtriser ce que vous dites mais votre interlocuteur vous remerciera davantage d’avoir été si bref et si honnête avec lui. Si vous voulez vraiment sortir du lot, dites toujours le juste nécessaire et n’en rajoutez ni plus ni moins sauf au cas échéant.
En revanche, les personnes avec un style initiateur vénèrent le relationnel, les expériences et les histoires partagées. Avec elles, soyez tout simplement humains. Comportez vous comme si vous étiez devant un bébé que vous essayez d’amadouer, de familiariser avec. Assurez-vous que l’environnement est amical, cordial. Donnez-leur le temps d’évaluer, d’exprimer leurs opinions et leurs sentiments. En fin de compte, plus elles se sentent à l’aise avec vous, plus elles s’ouvriront à vous comme un enfant joyeux et rassuré.
D’autres avec un style de soutien sentimental préfèrent qu’on traite avec elles calmement et qu’on leur présente une approche simple et compréhensible. Il faut les assurer tout au long du processus. Sinon, à la moindre variation, elles perdent la boule et se mettent sur la défensive comme mécanisme de survie contre toute incidence brusque.
Ma mère arbore ce style à l’extrême. Vous lui dites “ j’ai mal à la tête ” et elle va passer deux semaines à vous demander matin et soir comment va votre tête. Vous lui dites “ je dois voyager ’’ et elle ne dormira pas jusqu’à ce que vous la rassurez de votre arrivée saine et sauve à destination. Vous descendez tard, elle va penser que vous avez été agressé par une bande de malfaiteurs.
Comment je survis avec elle ? Simplement la rassurer tout le temps, minimiser les choses constamment et surtout répondre ses appels pour éviter qu’elle se mette à imaginer le pire des pires.
La seule et unique manière de gagner la confiance des personnes avec un style de soutien sentimental (supportive communicator) est de les rassurer constamment. Quand vous leur demandez leurs idées et opinions, encouragez-les à exprimer leurs ressentis et donnez leur le temps dont elles ont besoin pour prendre une décision.
En toute évidence, les communicateurs analytiques aiment les données factuelles, les schémas représentatifs, les processus décisionnels et les procédures normatives et techniques. Quand vous traitez avec ces types de personnes, assurez vous de bien ordonner les informations et surtout préparez vous à répondre aux questions. Soyez patients car elles prendront probablement beaucoup de temps à analyser et à essayer de donner du sens aux informations présentées.
Désormais, vous savez pourquoi votre chef avec son style analytique ne supporte pas le fait que vous ne soyez pas en mesure de répondre à ses questions alors que c’est votre boulot de savoir ou de chercher à savoir au cas échéant.
Toujours dans la même logique, vous comprendrez pourquoi vos parents, vos amis proches, vos copins et copines n’apprécient pas d’être omis, oublié et surtout non rassuré de vos gestes, plans et actions pour une bonne et simple raison qu’ils adoptent un style sentimental envers vous et se soucient essentiellement de votre bien être.
Les nombreuses fois que vos professeurs, enseignants, mentors vous ont reproché de manière directe avaient pour seul et unique intention de vous faire comprendre le message et la leçon au sens absolu du terme pour que vous ne répétiez plus la même erreur dans l’avenir. Effectivement, vous comprenez pourquoi il est important d’aller droit au but au moment opportun pour passer le message avec le ton qu’il faut.
La prochaine fois que vous intégriez un club, une entreprise, une association, ne soyez pas surpris si une personne sociable, ouverte et relationnelle vient vous accueillir à bras ouvert, vous présenter l’ensemble des membres et vous demande chaleureusement de l’appeler si vous avez besoin de quoi que ce soit. Elle se sert de son style initiateur pour vous mettre à l’aise.
En résumé, à tous mes lecteurs, primo, sachez que je suis loin de réinventer la roue. le fondement de tout ce que j’ai eu à écrire sur cet article, je l’ai lu et appris ailleurs. Secondo, j’aime partager ce que j’apprends avec ma touche personnelle et simplifiée. Tertio, rien ne vous empêche d’approfondir vos connaissances pratiques sur la communication, la prise de parole en public. Lire c’est bien. Pratiquer, c’est mieux.
Et oui, il existe un espace spécial pour vous pour développer l’art oratoire et le leadership. Il s’appelle Toastmaster. Une organisation internationale à caractère non lucratif pour former les futurs leaders comme vous.
Pour plus d’informations sur Toastmaster, visitez leur site web (https://www.toastmasters.org). Sur l’onglet “ Trouver un club ’’ indiquez votre position géographique et vous aurez une liste de tous les clubs disponibles sur votre zone que vous pouvez intégrer et y aller 2 fois par semaine pour pratiquer et approfondir vos compétences oratoires.
Personnellement, je suis membre du bureau de Dakar Xewel Toastmaster’s Club, le premier club Toastmaster créé au Sénégal et qui forme depuis plus de 10 ans des orateurs et des leaders passionnés par le développement personnel et professionnel.
Peut – être, on se croisera un de ces jours au lutrin. Qui sait !!!!